الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة – رِوَاق | Riwayq
نحن هنا دائمًا لخدمتك. في هذه الصفحة، قمنا بتجميع أهم الأسئلة التي قد تراودك أثناء تجربتك معنا. هدفنا هو أن نوفر لك كل ما تحتاجه لتجربة تسوق سلسة ومرضية.
1. كيف أقدّم طلب شراء من المتجر؟
لتقديم طلب، ما عليك سوى تصفح منتجاتنا، واختيار المنتج الذي ترغب في شرائه، ثم إضافته إلى سلة التسوق. بعد ذلك، انتقل إلى صفحة الدفع، حيث يمكنك إدخال بياناتك الخاصة وعنوان التوصيل. بمجرد تأكيد طلبك، سنقوم بمعالجته على الفور.
2. هل يجب أن أنشئ حسابًا للشراء؟
لا، يمكنك إتمام عملية الشراء دون الحاجة لإنشاء حساب على موقعنا. لكن إذا قمت بإنشاء حساب، سيسهل عليك متابعة حالتك مع طلباتك المستقبلية، وكذلك حفظ معلومات الشحن والدفع لتسريع العمليات لاحقًا.
3. ما هي طرق الدفع المتوفرة؟
نحن حاليًا نقدم الدفع عند الاستلام لجميع عملائنا في المملكة العربية السعودية. نعمل على إضافة طرق دفع إلكترونية جديدة لتوفير المزيد من الخيارات التي تسهل عملية الشراء.
4. هل يتوفر خيار الدفع عند الاستلام؟
نعم، يُعد خيار الدفع عند الاستلام من الخيارات المتاحة لجميع طلباتك داخل المملكة. هذا يضمن لك تجربة تسوق آمنة وسهلة دون الحاجة للدفع مسبقًا.
5. ما هي مدة توصيل الطلبات؟
عادةً ما يتم توصيل الطلبات في 2 إلى 5 أيام عمل وفقًا لموقعك داخل المملكة. قد يختلف وقت التوصيل في حال كانت هناك ظروف استثنائية، لكننا دائمًا نحرص على إتمام عمليات الشحن بأسرع وقت ممكن.
6. هل يمكنني تتبع طلبي بعد الشحن؟
بالتأكيد! بعد إرسال طلبك، سوف تتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع ورابط متابعة لشركة الشحن التي يتم توصيل طلبك من خلالها. بذلك يمكنك متابعة حالة شحنتك في أي وقت.
7. هل الشحن يشمل جميع مناطق السعودية؟
نعم، نقدم خدمة الشحن إلى جميع المدن والمناطق داخل المملكة العربية السعودية مجانًا. نحن نستخدم شركات شحن معروفة لضمان وصول طلباتك بأمان وفي الوقت المحدد.
8. كم تبلغ رسوم الشحن؟
الشحن مجاني لجميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية. لن تضطر لدفع أي رسوم شحن إضافية، مما يجعل تجربتك معنا أكثر راحة ومرونة.
9. هل يمكنني تعديل الطلب بعد تأكيده؟
إذا كنت ترغب في تعديل طلبك بعد تأكيده، يُفضل أن تتواصل معنا في أقرب وقت ممكن. إذا تم تأكيد الطلب بالفعل، سنحاول جاهدين إجراء التعديلات المطلوبة قبل الشحن، لكن هذا يعتمد على حالة الطلب.
10. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو تالفًا؟
نعتذر عن أي خطأ قد يحدث. إذا وصل إليك منتج خاطئ أو تالف، يرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني help@riwayq.com مع ذكر رقم الطلب وصورة للمنتج. سنعمل على معالجة الأمر بسرعة وإيجاد الحل الأنسب لك.
11. هل يمكنني استرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم. أما المنتجات المخفضة أو المصنوعة حسب الطلب، فغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
12. ما هي شروط الاسترجاع؟
لإتمام عملية الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية. يجب أن يتم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من استلامك للمنتج. سنقوم بتغطية تكاليف الشحن إذا كان السبب ناتجًا عن خطأ من جانبنا.
13. هل منتجاتكم أصلية وعالية الجودة؟
نعم، جميع منتجاتنا أصلية ومختارة بعناية. نحن نحرص على تقديم أعلى معايير الجودة لعملائنا. المنتجات التي نعرضها تخضع لفحوصات صارمة لضمان تلبيتها لأعلى مستويات الجودة.
14. هل يوجد خصومات أو عروض حصرية؟
نعم، نحن نقدم خصومات وعروض حصرية على منتجات مختارة بشكل دوري. يمكنك الاشتراك في نشرتنا الإخبارية أو متابعتنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتكون أول من يعلم بالعروض القادمة.
15. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
نحن نرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة عمل. فريقنا جاهز لمساعدتك في أي وقت!